COMMANDE & PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre système de paiement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées et protégées.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui, vous recevez automatiquement une facture par email dès validation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.
Le code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez que le code est bien écrit en majuscules et sans espace. Si le problème persiste, contactez-nous avec le code utilisé.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- Préparation : 2-3 jours ouvrés
- Expédition : 5-7 jours ouvrés
- Total : 7-10 jours ouvrés en moyenne
Livrez-vous partout en Europe ?
Actuellement, nous livrons en France, Belgique et Luxembourg.
Nous prévoyons d'étendre notre zone de livraison prochainement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande ?
Vérifiez vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et la date de commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre localisation et le poids de votre commande. Ils sont calculés automatiquement avant le paiement.
RETOURS & ÉCHANGES
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit. Il doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Quand serais-je remboursé ?
Vous êtes remboursé sous 5-7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne gérons pas les échanges directs. Vous devez retourner le produit pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.
PRODUITS
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Les tables de massage sont-elles montées ?
Non, les tables sont livrées en kit avec notice de montage. Le montage est simple et prend environ 15-20 minutes.
Quelle est la capacité de charge des tables ?
Nos tables supportent jusqu'à [XX] kg. Les spécifications exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les huiles sont-elles bio ?
Oui, nos huiles de massage sont certifiées biologiques et formulées
sans parabènes ni produits chimiques agressifs. Elles conviennent à tous
les types de peau, y compris les peaux sensibles.
Comment entretenir ma table de massage ?
Nettoyez régulièrement avec un chiffon humide et un savon doux. Évitez les produits abrasifs. Pour le cuir/similicuir, utilisez un produit d'entretien adapté tous les 3-6 mois.