Politique de remboursement
Délai de retour (14 jours)
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être dans le même état que lors de sa réception
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ne pas avoir été utilisé
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être retourné dans son emballage d’origine
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comporter les étiquettes et protections intactes
Une preuve d’achat ou le reçu pourra être demandé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
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Si vous souhaitez retourner un article sans défaut, dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
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Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, MyMassageShop prendra en charge les frais de retour.
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est :
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défectueux
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endommagé
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incorrect
merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les huiles de massage ou produits similaires
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les tables de massage, chaises de massage ou équipements ayant été assemblés puis démontés, lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente comme produit neuf
Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à contacter notre service client avant votre achat.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de :
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retourner l’article concerné
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effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
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il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine
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dans un délai maximum de 10 jours ouvrables
Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :